Marketing Flywheel 2024: Rompiendo Moldes en el Mundo Digital

El mundo del marketing está experimentando un cambio de paradigma: embudo vs rueda. Han quedado atrás los días en que el embudo de marketing tradicional era la estrategia predominante. A medida que las empresas evolucionan y las necesidades de los clientes cambian, estas deben adaptarse a un nuevo modelo centrado en la experiencia del cliente y en generar impulso: el modelo de la rueda.

Esta guía definitiva te llevará en un viaje hacia la metodología entrante, explorando las diferencias entre los enfoques de embudo y rueda, y cómo puedes aprovechar el poder del modelo de la rueda para revolucionar tu estrategia de marketing. A lo largo de esta guía, profundizaremos en los orígenes del embudo de marketing, la aparición del modelo de la rueda y los componentes clave que lo hacen tan efectivo. También discutiremos cómo hacer la transición de tu negocio del embudo al enfoque de la rueda, implementar el modelo de embudo vs rueda de manera efectiva y medir su éxito. Finalmente, proporcionaremos ejemplos reales de empresas que destacan con estrategias de marketing de la rueda. Al finalizar, estarás equipado con el conocimiento y las herramientas necesarias para implementar de manera efectiva el modelo de embudo vs rueda en tu negocio y hacer crecer tu propia empresa.

Resumen corto:

• El Modelo de la Rueda es un enfoque cíclico para la satisfacción, retención y defensa del cliente que impulsa el crecimiento empresarial.
• Involucra la reducción de puntos de fricción en el recorrido del cliente, la creación de contenido atractivo y la personalización de interacciones con los clientes.
• Ejemplos reales de estrategias exitosas de marketing de la rueda muestran su potencial para impulsar el éxito a largo plazo.

Entendiendo el Embudo de Marketing Moderno: Desarrollado por E. St. Elmo Lewis en 1898, el embudo de marketing es un modelo de marketing entrante que ilustra la progresión de un cliente potencial desde la conciencia de tu marca hasta la compra de tu producto o servicio. Aunque los embudos suelen tener una parte superior, media e inferior, permitiendo a los especialistas en marketing mapear las necesidades del cliente y optimizar los mensajes de marketing para aumentar las ventas y la rentabilidad, el modelo tiene limitaciones. Uno de los principales inconvenientes es que no contempla la posibilidad de que un cliente se convierta en embajador de la marca, y termina el viaje de compra del cliente en la parte inferior del embudo sin una estrategia establecida para la retención o las compras repetidas. Este enfoque lineal está perdiendo efectividad debido al aumento de la desconfianza del consumidor en los especialistas en marketing y vendedores, la disponibilidad de reseñas en línea y la mayor discernimiento de los clientes en sus métodos de investigación de productos.

Piensa en la última vez que compraste algo en línea. ¿Fue por un anuncio pago? Lo dudamos. Probablemente investigaste, leíste reseñas y testimonios. No estás solo: el 92% de los compradores en línea lee reseñas en línea antes de comprar.

Debido al escepticismo hacia la publicidad tradicional, estrategias como el marketing de la rueda ganan terreno. Con este enfoque centrado en el cliente, creas estrategias que empoderan al cliente para impulsar tu negocio, fomentando la lealtad y recomendaciones boca a boca.

Sigue leyendo para descubrir:

1. ¿Qué es el marketing de la rueda de inercia?
2. La diferencia con el embudo de ventas.
3. ¿Por qué es vital para tu negocio?

¿Qué es el marketing de la rueda de inercia?

Es una estrategia de marketing entrante que pone al cliente en el centro. Tus clientes se convierten en la energía que impulsa tu negocio. El Marketing Flywheel organiza las 3 acciones que toda empresa debe realizar para lograr el crecimiento en ventas. La rueda tiene tres etapas:

1. Atraer: Captar la atención de las personas (sin interrumpir) a través de una
   experiencia sin fricciones. Para conseguirlo debes crear contenido de calidad, útil
   entretenido y que sea relevante y de gran valor para tu público. Con contenido atractivo (blog, redes sociales, PPC).
2. Comprometer: Entregar valor de forma constante para construir relaciones. El
   enfoque no debe ser “tratar de concretar una venta”, sino «ayudar a las personas
   a lograr sus objetivos» priorizando sus necesidades antes que las tuyas para así
   crear confianza. Con estrategias como correo electrónico y optimización de la tasa de conversión.
3. Deleitar: Si logras crear éxito para tu cliente cuando use tu producto o servicio,
   estarás cumpliendo la promesa de tu propuesta de valor, pero debes ir más allá
   incluso. Entrega siempre más de lo esperado, sorpréndelo y lograrás deleitarlo. Con tácticas como servicio al cliente omnicanal y programas de lealtad.

Al priorizar la experiencia del cliente, conviertes a los clientes actuales en defensores que atraen nuevos prospectos.

La importancia del Modelo de la Rueda: En contraste con el modelo de embudo, el modelo de la rueda es un enfoque cíclico que enfatiza la experiencia del cliente y la creación de compromiso. Pone al cliente en el centro, reconociendo su importancia y aprovechando su satisfacción para impulsar el crecimiento empresarial.

Con etapas como Atraer, Comprometer, Deleitar y Abogar, el modelo de la rueda se centra en ofrecer experiencias excepcionales al cliente en cada punto de contacto y proceso de compra, lo que conduce a clientes satisfechos y exitosos. El modelo de la rueda ha ganado popularidad debido a su capacidad para abordar las limitaciones del modelo de embudo, como la falta de enfoque en la retención y promoción del cliente. Al priorizar la experiencia del cliente, el modelo de la rueda fomenta un ciclo continuo de crecimiento impulsado por clientes felices que tienen más probabilidades de referir a otros y realizar compras repetidas.

Componentes Clave del Modelo de la Rueda: El modelo de la rueda consta de tres componentes: velocidad de giro, fricción y tamaño. La velocidad de giro sirve como medida de esfuerzo y productividad, indicando con precisión los niveles de rendimiento en los departamentos de ventas, servicio y marketing. La fricción se refiere a las dificultades que encuentran los clientes al obtener y usar el producto. El tamaño de la rueda refleja el conjunto de clientes que tiene una empresa. Al optimizar estos componentes, las empresas pueden crear un bucle de retroalimentación que impulsa las recomendaciones y las ventas repetidas a través de la satisfacción de sus clientes. Estas etapas enfatizan la importancia de satisfacer a los clientes y aprovechar su satisfacción para impulsar el crecimiento empresarial, en última instancia, el valor de por vida y conduciendo a un ciclo continuo de impulso impulsado por el cliente.

Generando Impulso con Clientes Satisfechos: La confianza de los clientes en especialistas en marketing y vendedores ha estado disminuyendo, lo que hace crítico el cambio del embudo al marketing de la rueda. Este cambio en la base de clientes es necesario para una estrategia de marketing exitosa. Los clientes satisfechos tienen un inmenso poder sobre una venta, ya que sus recomendaciones pueden influir significativamente en los clientes potenciales. Al priorizar la satisfacción del cliente y crear experiencias positivas, las empresas pueden generar impulso que impulse el crecimiento en el modelo de la rueda. Reducir la fricción en el modelo de la rueda es esencial, ya que disminuye la velocidad y el impulso de la rueda. Al identificar y abordar áreas de fricción, como la generación de oportunidades, el fomento de oportunidades, la retención de clientes y la prevención de la pérdida de clientes, las empresas pueden crear un recorrido del cliente más fluido, lo que lleva a clientes más felices y, en última instancia, a referencias y ventas repetidas.

Rueda de Inercia vs. Embudo de Ventas: ¿Cuál es la diferencia?

Si usas un embudo de ventas, te preguntarás por qué considerar la rueda de inercia. Aunque ambos llevan a las personas de prospecto a cliente, difieren significativamente.

El embudo se centra en etapas lineales, mientras que la rueda, con el cliente en el centro, promueve un ciclo continuo de crecimiento y se enfoca en clientes leales.

Transición de Marketing de Embudo a Rueda: La transición de marketing de embudo a rueda requiere un cambio en la mentalidad y la estrategia de marketing. Las empresas deben priorizar la experiencia del cliente y reconocer la importancia de deleitar a los clientes en cada punto de contacto. Para hacer la transición, son esenciales procesos unificados, software de marketing y un fuerte enfoque en la experiencia del cliente. Al reevaluar sus estrategias de marketing y alinear su equipo de marketing y departamentos, las empresas pueden implementar de manera más efectiva el modelo de rueda y crear un enfoque centrado en el cliente que impulse el crecimiento. El modelo de rueda enfatiza la importancia de la satisfacción y lealtad del cliente, lo que en última instancia lleva a más referencias y ventas repetidas.

Alineación de Departamentos para una Estrategia Unificada: Establecer valores fundamentales de la empresa y alinear los departamentos de ingresos es crucial para una transición exitosa del embudo al marketing de la rueda. Definir la misión, visión y valores de la empresa y asegurarse de que estos valores se comuniquen a todos los departamentos es fundamental para crear una estrategia unificada. Además, es imperativo responsabilizar a los líderes empresariales en todos los departamentos de estos valores. Promover la participación de los empleados también es fundamental para una transición exitosa. Crear un ambiente que fomente la colaboración y la comunicación abierta puede animar a la participación de los empleados en el proceso circular y crear un sentido de propiedad y compromiso. Asegurarse de que los roles estén definidos de manera efectiva y que todos los departamentos sean responsables de sus responsabilidades es vital para una implementación exitosa del modelo de rueda.

Identificación y Reducción de Puntos de Fricción: Identificar y reducir puntos de fricción es esencial para la implementación exitosa del modelo de rueda. Las empresas deben examinar áreas de fricción en la generación de oportunidades, la retención de clientes y la prevención de la pérdida de clientes. Al abordar estos puntos de fricción, las empresas pueden crear un recorrido del cliente más suave y, en última instancia, generar impulso que impulse el crecimiento. Reducir la fricción en el modelo de venta de la rueda se puede lograr mediante la revisión de las estructuras del equipo de ventas, la pérdida de clientes y los obstáculos en el recorrido del comprador. La alineación de equipos, la simplificación de precios y permitir que los prospectos interactúen con la empresa según sus términos son todas soluciones potenciales para reducir la fricción y crear una experiencia del cliente más fluida.

Implementación del Modelo de la Rueda en tu Negocio: Implementar el modelo de rueda implica varios pasos clave. En primer lugar, las empresas deben establecer las etapas de la rueda, como Atraer, Comprometer, Deleitar y Abogar. A continuación, deben centrarse en desarrollar contenido atractivo para deleitar a los clientes, personalizar las interacciones con los clientes y utilizar la defensa del cliente para impulsar el crecimiento. Al poner en práctica el modelo de la rueda, las empresas pueden crear un enfoque centrado en el cliente que se centre en la satisfacción y lealtad del cliente. Este cambio en la estrategia empresarial no solo impulsará las referencias y las ventas repetidas, sino que también posicionará al equipo de ventas y a la empresa para el éxito a largo plazo en un mercado cada vez más competitivo.

Creación de Contenido Atractivo: Crear contenido atractivo es crucial para el éxito del modelo de la rueda. El contenido atractivo es emocionalmente relevante, estimulando reacciones tanto conscientes como inconscientes en las mentes de las personas. Debe incorporar componentes como contar historias, emoción, humor, ejemplos y datos para atraer y retener la atención del público.

Personalización de las Interacciones con el Cliente: La personalización de las interacciones con el cliente es otro aspecto esencial de la implementación del modelo de la rueda. Proporcionar experiencias personalizadas y mensajes adaptados no solo mejora la experiencia general del cliente, sino que también ayuda a desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Al comprender las preferencias, comportamientos y necesidades individuales de los clientes, las empresas pueden crear una conexión más significativa con su audiencia.

Aprovechamiento de la Defensa del Cliente: La defensa del cliente es el proceso de establecer y cultivar relaciones con clientes leales, que luego se convierten en defensores de la marca y promueven el crecimiento, el producto o el servicio de una empresa. El objetivo de la defensa del cliente es convertir estratégicamente a los clientes leales en promotores vocales de la marca. Al aprovechar la defensa del cliente, las empresas pueden generar publicidad positiva, atraer nuevos clientes y impulsar el crecimiento en el modelo de la rueda. Al priorizar la satisfacción y lealtad del cliente, las empresas pueden crear una poderosa red de defensores de la marca que promocionarán activamente sus productos o servicios a otros, lo que en última instancia conduce a un aumento de referencias y ventas repetidas.

¿Por qué usar el marketing de la rueda de inercia?

1. Genera leads calificados: Al centrarte en la experiencia del cliente, obtienes referencias de calidad.
2. Fomenta interacción con todo el equipo: Elimina la confusión al unificar equipos.
3. Mantiene clientes leales: Menos gasto en nuevos clientes; más retorno con clientes existentes.

¡Prepárate para revolucionar tu estrategia de marketing en 2024!